Refund policy
Regole chiare su rimborsi, garanzia di risultato e diritto di recesso ove applicabile.
Ambito di applicazione
La presente policy riguarda i servizi professionali offerti da Neofaro (coaching operativo, percorsi di 21 giorni, audit, workshop e progetti su misura). Salvo diverso accordo scritto, prevale questo testo rispetto a comunicazioni informali.
Garanzia sui risultati (21 giorni)
- Oggetto. Se entro 21 giorni non si osservano miglioramenti misurabili nelle metriche concordate (es. tempo profondo, completamento priorità), il cliente può richiedere un rimborso.
- Prerequisiti. Partecipazione ai check-in programmati, adozione delle pratiche minime e condivisione delle metriche baseline/finali.
- Esclusioni. Mancata partecipazione reiterata, cambio perimetro non concordato, obiettivi fuori controllo ragionevole (es. eventi straordinari).
- Esito. Rimborso fino al 100% del corrispettivo del periodo interessato o, in alternativa, estensione gratuita del percorso; la scelta spetta al cliente.
Diritto di recesso per consumatori
Se il cliente è un consumatore e acquista a distanza, si applicano le tutele previste dalla normativa italiana ed europea. Per i servizi iniziati prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto può essere escluso o limitato quando il consumatore ha richiesto l’avvio anticipato ed è stato informato della possibile perdita del diritto.
La maggior parte degli incarichi Neofaro è B2B; in presenza di consumatori, forniamo informative specifiche e moduli standardizzati di recesso.
Procedura di richiesta
- Quando. Entro 7 giorni dalla conclusione del ciclo di 21 giorni o dalla data dell’evento coperto (audit, workshop).
- Come. Inviare email a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso”, includendo dati del contratto, metriche concordate e motivazione.
- Tempi. Presa in carico in 2 giorni lavorativi; esito entro 14 giorni, salvo necessità di integrazioni.
- Modalità. Bonifico o storno sul metodo originario; per Italia emettiamo nota di credito elettronica.
Rimborsi parziali sono possibili in base alla porzione di servizio fruita e all’effettiva impossibilità di esecuzione.
Limitazioni, frodi e chargeback
- Rimborsi non si applicano a servizi già erogati integralmente quando la garanzia non è stata concordata o non risultano i prerequisiti.
- In caso di chargeback infondati, ci riserviamo il diritto di fornire prova di erogazione e di sospendere account/servizi.
- Promozioni, omaggi e crediti non sono convertibili in denaro salvo diversa indicazione.
Aggiornamenti
Eventuali modifiche alla presente policy saranno pubblicate su questa pagina e comunicate ai clienti attivi. Per domande: Contattaci.